Izaac van Kralingen werkt bij BSH, bekend van o.a. Siemens en Bosch huishoudapparaten. De functietitel in zijn email handtekening is “Superpromoter of NPS”. Die titel is meer dan terecht, want Izaac heeft ervoor gezorgd dat NPS van een enkele meting in 2011 in Nederland, naar een way-of-working in 30 landen is geworden. In deze aflevering vertelt hij hoe hij die beweging is gestart.
Klik hier voor De Nationale Klantendag.
Hieronder één van de video’s die Izaac heeft gebruikt om enthousiasme te creëren
Twee andere afleveringen over NPS vind je hieronder:
OKG 33 – NPS: Hoe het wel moet met Willem Mes, Carglass Nederland.
OKG 59 – NPS: Wat waar is en wat niet met Dave Wurms (Focus Feedback)
Je kan deze podcast in je favoriete podcast-app luisteren en ook via Spotify.