In deze aflevering heb ik voor de tweede keer Xavier van Leeuwe op bezoek. De eerste keer zat hij bij NRC, nu is hij Directeur Consumentenmarkt bij Mediahuis Nederland. Het tweede boek van Xavier en Matthijs van de Peppel heet Mensenwerk en daarover hebben we het in deze aflevering. Want het maken van enthousiaste klanten en het bouwen van relaties is immers Mensenwerk. In deze aflevering spreken we o.a. hoe je de beste mensen vindt, welke mensen bij jouw organisatie en hoe je een cultuur bouwt die aantrekkelijk is voor klanten en medewerkers.
De volgende punten worden genoemd in de aflevering: