OKG 3 – De 11 stappen naar een goede Customer Journey Map

Klik hier om de 11 stappen naar een goede customer journey map te ontvangen!

 

Over Klanten Gesproken Podcast - Sydney BrouwerIn deze aflevering ga ik in gesprek met Kees Kerkvliet van TOTE-M. Toen ik onlangs op social media vroeg welke goeroe op het gebied van Customer Journey Mapping ik echt moest interviewen, kwam de naam van Kees meerdere malen voorbij. En terecht, zo blijkt! In deze aflevering deelt hij de 11 stappen waarmee je tot een goede customer journey map komt. Daarnaast deelt hij de 3 meest gemaakte fouten bij het Customer Journey Mappen. Hieronder vind je de stappen in het kort. Voor een uitgebreidere samenvatting klik je op de download link bovenaan dit bericht.

Op 19 november 2015 organiseert Kees in Amsterdam een Customer Journey Mapping workshop. Als luisteraar van deze podcast kan jij daar met korting bij zijn. Ipv €395,- betaal je €345,-. Daarvoor krijg je een volledig verzorgde dag, begeleid door twee absolute experts in dit vakgebied. Zelfs trainings acteurs worden ingevlogen. Wil je daarbij zijn? Mail dan naar om je aan te melden en vermeld deze podcast.

De 11 stappen:

  1. Bepaal het doel;
  2. Baken de customer journey af;
  3. Maak een Persona;
  4. Zoek ondersteuning;
  5. Maak een Total Touchpoint model;
  6. Doe onderzoek naar en met klanten;
  7. Stel prioriteiten;
  8. Redesign de belangrijkste touchpoints;
  9. Organiseer een pilot om het redesign te testen;
  10. Koppel de uitkomsten terug naar je klanten;
  11. Start met verandering van cultuur en mentaliteit in je bedrijf.

 

De 3 meest gemaakte fouten:

  1. Customer Journey Mapping blijft een feestje van de marketing afdeling;
  2. Men betrekt de klant niet (goed);
  3. Men luistert alleen naar de klant.

 

Wil je de uitgebreide samenvatting van bovenstaande punten inclusief toelichting ontvangen? Klik dan hier.

 

Heb je suggesties voor onderwerpen, bedrijven of personen die ik absoluut moet interviewen in mijn podcast? Gebruik onderstaand formulier dan om die suggestie door te geven! Alvast bedankt daarvoor:

 

Bestel Six Star Service nu

Klik hier voor meer info.

Een selectie van bedrijven waar Sydney voor heeft gewerkt:

  • Lars Sørensen

    Lars Sørensen (dagvoorzitter en presentator)

    “Energieke spreker met een pakkend verhaal. Klantgerichtheid 2.0 door echt in de schoenen van de klant te gaan staan dat is wat we leren van Sydney. Op dynamische wijze weet hij als spreker zijn inhoud over de buhne te brengen en is boeiend tot voorbij het einde. Sydney is het koekje bij de koffie.”

  • Erik Wiechers

    Erik Wiechers (CEO DTG)

    “Als je een topspreker zoekt over klantgericht leiderschap: Sydney heeft onze managers enorm geïnspireerd!”

  • Marcel Veltrop

    Marcel Veltrop (Vice President Rabobank Groep)

    “Met zijn enthousiasme, interactie met het publiek en aansprekende voorbeelden heeft hij – in lijn met onze doelstelling – éénieder geprikkeld om dit thema te vertalen naar de eigen praktijk. Complimenten!”

  • Christophe Lembregts

    Christophe Lembregts (Rotterdam School of Management /Erasmus University)

    “Sydney convinced me that he is one of the most interesting speakers on customer experience management in the Netherlands.”

  • Mandy Phoa

    Mandy Phoa (Mei An)

    "Sydney is een zeer energieke en gepassioneerde spreker. Hij weet de zaal te boeien en zijn belangrijke boodschap op een grappige en prettige manier over te brengen. Hij gebruikt mooie en levendige anekdotes, zodat je op je puntje van je stoel blijft zitten."

  • Deelnemer Post Doc

    Deelnemer Post Doc (Beeckestijn Business School)

    “Wat een "cadeautje"! Leuk, inspirerend en fantastisch gepresenteerd.”