[soundcloud url=”https://api.soundcloud.com/tracks/270628103″ params=”color=ff5500&auto_play=false&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false” width=”100%” height=”166″ iframe=”true” /]
Abonneer je op deze podcast via de knoppen hieronder!
Afgelopen april was het eindelijk zover. BMW Nederland won de Customer Centric DNA Award voor het meest klantgerichte bedrijf in Automotive. De beloning van een traject dat jaren geleden al is ingezet. Dit traject had tot doel om BMW Nederland te transformeren van een productgerichte organisatie naar een klantgerichte organisatie. In deze aflevering vertelt Daniëlle Dieben, Manager Customer Experience, hoe ze dit voor elkaar hebben gekregen.
BMW heeft ingezet op drie pilaren om deze transformatie te bewerkstelligen.
Processen
Faciliteiten
Mens & Gedrag
Daniëlle deelt in deze aflevering verschillende voorbeelden en tips bij elke pilaar.
Luister hierboven of ga naar iTunes om te luisteren hoe BMW transformeerde van productgericht naar klantgericht!