In deze aflevering spreek ik met Bart van Dorp, Hoofd Klantgeluk bij Eneco. Bart is sinds begin dit jaar verantwoordelijk voor het geluk van alle MKB klanten van Eneco. Waarom heeft Eneco ervoor gekozen iemand hier dedicated voor aan stellen en waar is Bart begonnen? Luister nu!
Eneco heeft er duidelijk voor gekozen uit de prijsvechters gedeelte van de energiemarkt te stappen en zich echt te gaan richten op toegevoegde waarde voor de klant. Om dit proces te versnellen hebben ze een Hoofd Klantgeluk aangesteld. Met hem bespreek ik:
– Wat Bart heeft gedaan om te zorgen dat zijn mensen echt een relatie aan gaan met de klant;
– Hoe Bart ervoor zorgt dat zijn functie geen marketing-dingetje is, maar echt bijdraagt aan de groei van de organisatie;
– Hoe Eneco ervoor zorgt dat silo’s doorbroken worden;
– Waar je begint met een opdracht als het klantgerichter maken van een bedrijf als Eneco;
– Welke rol NPS speelt bij Eneco;
– Veel meer.