OKG 72 – Creating more Punk Customer Experiences with Adrian Swinscoe
Adrian Swinscoe is author of the book PunkCX. Adrian’s view is that everyone in the customer experience field is doing the same (boring) things. We are all customer journey mapping, we all do NPS research, but no one really create customer experiences that really stand out. PunkCX is a manifesto to be more daring and […]
Categorie: Over Klanten Gesproken Podcast
OKG 71 – Service op het hoogste niveau met Butler Laurens
Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles over kan vertellen: Butler Laurens. Laurens Spanjersberg is ruim 20 jaar lang butler op het allerhoogste niveau geweest: ambassadeurs, CEO’s en zelfs de Koninklijke […]
Categorie: Over Klanten Gesproken Podcast
OKG 70 – Gastvrijheid bij de NS met Pauline Bron
Gastvrijheid in de trein is een belangrijk punt voor de NS om de reisbeleving te verbeteren. In deze aflevering vertelt Pauline Bron, Customer Experience Manager bij de NS, over hoe NS werkt aan een gastvrijere beleving. Zij heeft een groep enthousiaste conducteurs verzameld en vanuit die groep starten ze een gastvrije beweging. Laat je inspireren […]
Categorie: Over Klanten Gesproken Podcast
OKG 69 – Een NPS beweging starten in een multinational met Izaac van Kralingen.
Izaac van Kralingen werkt bij BSH, bekend van o.a. Siemens en Bosch huishoudapparaten. De functietitel in zijn email handtekening is “Superpromoter of NPS”. Die titel is meer dan terecht, want Izaac heeft ervoor gezorgd dat NPS van een enkele meting in 2011 in Nederland, naar een way-of-working in 30 landen is geworden. In deze aflevering […]
Categorie: Over Klanten Gesproken Podcast
OKG 68 – Het geheim van gastvrijheid met Laura de la Mar
Als je denkt aan gastvrijheid, dan denk je aan hotels, restaurants en andere plekken waar je geen klanten hebt, maar gasten. Gastvrijheid is echter van groot belang voor alle bedrijven, zegt Laura de la Mar. Zij is oprichter van het trainingsbureau Gastvrijheid in Bedrijf en auteur van het boek Het Geheim van Gastvrijheid. In deze […]
Categorie: Over Klanten Gesproken Podcast
OKG 67 – De humor van klantgerichtheid met Guido Weijers
Voor deze warme Juli maand een luchtige aflevering. Ik heb Guido Weijers te gast om het te hebben over de humor van klantgerichtheid. Want er is veel te lachen op het gebied van klantgerichtheid. In deze aflevering delen we mooie anekdotes, gave verhalen en een aantal lessen op het gebied van klantgerichtheid. Zet je zonnebril […]
Categorie: Over Klanten Gesproken Podcast
OKG 66 – De transformatie naar een mensgerichte organisatie met Michiel Goemans (Kinki Kappers)
In mijn theorie kan een organisatie maar op één van twee manieren gebeuren: of een door een verandering van leiders of door een verandering in leiders. In deze aflevering spreek ik met Michiel Goemans, ondernemer bij Kinki Kappers en een goed voorbeeld van de tweede categorie. De kapperszaken van Michiel zijn getransformeerd van heel hiërarchisch […]
Categorie: Over Klanten Gesproken Podcast
OKG 65 – Een kijkje in de keuken bij De Librije met Tjeerd den Boer
Neem een kijkje in de keuken van De Librije en ontdek het geheim achter de unieke beleving. Tjeerd den Boer is al lang betrokken bij dit 3-sterren restaurant en vertelt wat er voor nodig is om een High Performance Organisatie als dit te runnen.
Categorie: Over Klanten Gesproken Podcast
OKG 64 – Geef medewerkers de ruimte voor geweldige service met Hans de Wolff
“Een proces is slechts een tijdelijk antwoord op een klantvraag”. Zomaar één van de uitspraken van Hans de Wolff in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. Tot halverwege 2018 was Hans directeur van de retail tak bij Triodos. In september maakte hij de overstap naar SUSA flexibel studentenwerk. In mijn ogen is Hans een voorbeeld […]
Categorie: Over Klanten Gesproken Podcast
OKG 63 – Een legendarische klantbeleving bouwen en behouden met AMP Groep.
AMP Groep is waarschijnlijk niet een naam die gelijk een belletje doet rinkelen. En dat is jammer. Dit bedrijf bezorgt gevoelige producten en documenten waar extra veiligheid voor vereist is. Denk aan paspoorten, medicijnen en bepaalde bankproducten. En dit doet AMP Groep op een erg klantgerichte manier. Want op basis van meer dan 1 miljoen […]
Categorie: Over Klanten Gesproken Podcast
Een selectie van bedrijven waar Sydney voor heeft gewerkt:
-
Lars Sørensen (dagvoorzitter en presentator)
“Energieke spreker met een pakkend verhaal. Klantgerichtheid 2.0 door echt in de schoenen van de klant te gaan staan dat is wat we leren van Sydney. Op dynamische wijze weet hij als spreker zijn inhoud over de buhne te brengen en is boeiend tot voorbij het einde. Sydney is het koekje bij de koffie.”
-
Erik Wiechers (CEO DTG)
“Als je een topspreker zoekt over klantgericht leiderschap: Sydney heeft onze managers enorm geïnspireerd!”
-
Marcel Veltrop (Vice President Rabobank Groep)
“Met zijn enthousiasme, interactie met het publiek en aansprekende voorbeelden heeft hij – in lijn met onze doelstelling – éénieder geprikkeld om dit thema te vertalen naar de eigen praktijk. Complimenten!”
-
Christophe Lembregts (Rotterdam School of Management /Erasmus University)
“Sydney convinced me that he is one of the most interesting speakers on customer experience management in the Netherlands.”
-
Mandy Phoa (Mei An)
"Sydney is een zeer energieke en gepassioneerde spreker. Hij weet de zaal te boeien en zijn belangrijke boodschap op een grappige en prettige manier over te brengen. Hij gebruikt mooie en levendige anekdotes, zodat je op je puntje van je stoel blijft zitten."
-
Deelnemer Post Doc (Beeckestijn Business School)
“Wat een "cadeautje"! Leuk, inspirerend en fantastisch gepresenteerd.”