Bio Sydney Brouwer
Sydney Brouwer wist het al sinds de groep 8-musical: zijn plek is op het podium. Als host van het eindtoneelstuk had hij geen idee wat een carrière was, laat staan dat je er één kon bouwen op presenteren. Twintig jaar later doet hij precies dat: spreken op zakelijke podia, ruim 80 keer per jaar. En met een gemiddelde beoordeling van een 8,9 blijkt dat het juiste carrière-pad voor hem te zijn.
Sydney is een veelgevraagd spreker over klantgerichtheid, verandering en innovatie. Hij schreef drie boeken over klantgerichtheid, host de podcast Over Klanten Gesproken en is met zijn keynotes een vast gezicht op congressen en evenementen.
Zijn stijl? Veel energie, veel interactie, veel humor. Geen managementtaal of lege modellen, maar verhalen die raken en inzichten die blijven hangen. In zijn nieuwste verhaal, Beter dan Bedacht, laat hij zien hoe organisaties beter kunnen leren omgaan met een wereld die onzeker en onvoorspelbaar is. Niet door nóg strakker te plannen, maar door te improviseren, te experimenteren en ruimte te maken voor het onverwachte.
Sydney laat zijn publiek anders kijken, anders denken en nog lang napraten. Met een grote glimlach op het gezicht.
Over Sydney’s boeken
Over het boek Klantgericht Leiderschap
Elke organisatie is zich bewust van het belang van enthousiaste klanten. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Er worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.
In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderschap. Hij zoomt daarbij in op de leider zelf. Als leider ben je immers verantwoordelijk voor het creëren van een cultuur die stimuleert dat iedereen het belang van de klant op het netvlies heeft. Wat moet een leider doen om klantgerichtheid in een organisatie op de kaart te zetten, te faciliteren en te stimuleren? Aan de hand van inspirerende voorbeelden en anekdotes uit de praktijk neemt dit boek je mee langs acht principes die leiders zullen helpen bij het bouwen van een klantgerichte cultuur.
Over het boek Six Star Service
Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service leveren bijvoorbeeld. Service die zo goed is dat klanten het onthouden, het doorvertellen en woest enthousiast worden over jouw organisatie. Service die de verwachting van klanten echt overtreft omdat hij persoonlijk én op maat is, en daarom een extra ster verdient: een zesde ster. Dát is Six Star Service. Service die een onvergetelijke indruk op je klanten achterlaat.
In zijn nieuwe boek Six Star Service deelt Sydney Brouwer simpele maar doeltreffende inzichten om die service te verlenen. Door het volgen van de principes uit dit boek kan iedereen een memorabele beleving creëren voor klanten, collega’s en anderen die zaken doen met een organisatie. Een boek boordevol voorbeelden en anekdotes uit de praktijk die inspireren om ook een extra stap te zetten voor de klant!
Over het boek Als de koning je klant zou zijn
De klant is koning. Een veelgebruikte uitspraak bij organisaties die klantgerichter willen worden. Maar wat als de koning opeens je klant wordt? Deze uitdaging zorgt ervoor dat elke organisatie met een andere blik naar haar eigen dienstverlening, klantbeleving en klantgerichtheid gaat kijken.
In deze businessroman gaat Lizzy, directeur van het bedrijf KaasGaaf, op zoek naar de sleutel tot een koninklijke klantbeleving. Ze wil niet alleen de koning, maar alle klanten van het bedrijf een ervaring bieden waarvan ze woest enthousiast worden. Onderweg leert ze wat er nodig is om een klantgerichte organisatie te bouwen, aan welke knoppen het team kan draaien om van klanten fans te maken en uiteindelijk wat de kroon is op een vorstelijke klantbeleving.
Thema’s
Sydney spreekt over de volgende onderwerpen:
- Beter dan Bedacht;
- Als de koning je klant zou zijn;
- Klantgericht Leiderschap;
- Six Star Service;
- Het geheim van een legendarische klantbeleving;
- De bouwstenen van een klantgerichte cultuur;
- Klantgericht experimenteren;
- De transformatie naar een klantgerichte organisatie;
- Klantgerichtheid in de zorg/overheid.
Video’s
Zie Sydney Brouwer in actie op video via onderstaande link:
Relevante links
Logo Sydney Brouwer (beschikbaar in zwart, wit en oranje) – Klik hier om te downloaden
Klik hier om deze en andere foto’s te downloaden.