In de eerste aflevering van 2019 heb ik collega spreker en Klanthousiast Feike Cats van Houden van Klanten te gast. Feike heeft vier boeken geschreven over klantgerichtheid en de laatste gaat over Verleuken. Feike’s stelling: beter maakt niet altijd leuker, maar leuker maakt bijna altijd beter. Hoe kan je het leuker maken voor klanten en medewerkers? Daarover spreken Feike en ik in deze aflevering van Over Klanten Gesproken.
Op 28 en 29 maart is de volgende Masterclass Klantgericht Leiderschap bij citizenM in Rotterdam. Ervaar hoe je de basis van vormen voor een klantgerichte cultuur in jouw organisatie. Klik hier voor meer info.
Voorbeelden van Verleuken:
De urinoirs bij AFAS zorgen voor een glimlach op je gezicht.
De huisregels bij spelletjeswinkel Willem de Koning in Deventer